Hizmetlerimiz
Yolcu hizmetlerindekusursuz karşılama
Check-in bankosundan biniş kapısına kadar yolcunun temas ettiği her noktada yanınızdayız.
Genel Bakış
Yolcunun ilk temasından uçağa kadar tek sorumlu ekip
Esenboğa Havalimanı'nda yolcu hizmetleri ekibimiz, check-in bankosunda başlayan süreci biniş kapısında tamamlar. Terminaldeki bütün adımları tek koordinasyon noktasından yürütmek, bekleme süresini kısaltır ve işlemlerin hatasız ilerlemesini sağlar.
Sertifikalı personelimiz havayolunuzun prosedürleri ve SHGM mevzuatı doğrultusunda çalışır. Vardiya planı uçuş programınıza göre kurulur, yoğun dönemlerde eğitimli yedek kadro devreye alınır.
- Tek noktadan koordinasyon
- Sertifikalı personel
- Esnek vardiya planı
- Şeffaf raporlama
Kapsam
Terminalde yürüttüğümüz işler
Check-in ve bilet işlemleri
Check-in, koltuk seçimi ve bilet değişikliği işlemlerini hızlı ve hatasız tamamlıyoruz.
Bagaj kabul ve etiketleme
Bagajı kurallara uygun kabul ediyor, etiketliyor ve yük sistemine doğru şekilde işliyoruz.
Danışma ve yönlendirme
Yolcuyu terminal içinde doğru noktaya yönlendiriyor, sorularını anında yanıtlıyoruz.
Özel yolcu desteği
Refakatsiz çocuk, engelli ve yaşlı yolculara atanmış personelle kişiye özel destek veriyoruz.
Biniş ve kapı operasyonu
Biniş kontrollerini yürütüyor, kapı operasyonunu uçuş saatine göre yönetiyoruz.
Kayıp bagaj takibi
Kayıp bagaj bildirimini açıyor, takip sürecini yürütüyor ve yolcuyu bilgilendiriyoruz.
Süreç Akışı
Karşılamadan binişe uzanan akış
Karşılama
Yolcuyu terminal girişinde karşılıyor, doğru bankoya yönlendiriyoruz.
Check-in
Bilet ve kimlik kontrolünü yapıp biniş kartını düzenliyoruz.
Bagaj kabul
Bagajı tartıp etiketliyor ve yük sistemine aktarıyoruz.
Yönlendirme
Yolcuyu güvenlik ve pasaport kontrolünden geçirip kapıya yönlendiriyoruz.
Biniş
Kapı kontrollerini tamamlayıp binişi uçuş saatinde kapatıyoruz.
Hizmet Taahhütlerimiz
Söz verdiğimiz her şeyi ölçüyoruz
Değerler hizmet seviyesi taahhüdümüzü gösterir; günlük raporlarla ve ay sonu değerlendirmesiyle paylaşılır.
- < 3 dk
- Hedef check-in süresi
- %99,8
- Hedef bagaj doğruluğu
- %97
- Hedef yolcu memnuniyeti
Sıkça Sorulan Sorular
Merak edilenler
Aradığınız yanıtı bulamadıysanız operasyon ekibimize doğrudan yazabilirsiniz.
İletişime geçinYolcu hizmetleri hangi terminallerde sunuluyor?
Hizmeti Esenboğa Havalimanı'nın iç ve dış hat terminallerinde sunuyoruz. İhtiyacınıza göre belirli bir terminal ya da özel yolcu salonu için ayrı bir kadro da planlayabiliriz.
Yoğun dönemlerde ek personel sağlıyor musunuz?
Uçuş programınızdaki artışı önceden planlıyor, eğitimli yedek kadromuzu devreye alarak vardiya sayısını talebe göre yükseltiyoruz.
Özel yolcu talepleri nasıl yönetiliyor?
Refakatsiz çocuk, engelli ve yaşlı yolcu talepleri uçuştan önce bize iletilir. İlgili yolcuya atanan personel, karşılamadan biniş kapısına kadar yolcuya eşlik eder.
Raporlama hangi sıklıkta paylaşılıyor?
Operasyon verilerini günlük raporlarla paylaşıyoruz. Ay sonunda ise taahhüt ettiğimiz hizmet standartlarına göre bir performans değerlendirmesi sunuyoruz.
Diğer Hizmetler
